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质量是财富,质量是生命

点击次数: 更新时间:2007-6-3

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  克劳士比先生用一个金字塔来演绎零缺陷思想,概括起来就是:一个中心、两个基本点、三个需要、四项基本原则。

  “一个中心”指的是:第一次就把事情做对,这是每位质量工作者的工作哲学。

  “两个基本点”是指“有用的和可信赖的”。“有用的”是一种以结果为导向的思维,我们做任何事情首先想到它有用,必须站在客户的角度来审视终的结果是否有用。但是,如果做的每件事情都有用,也未必可靠。因此,零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。
 “三个需要”是指“帮助员工成功、帮助顾客成功、帮助供应商成功”。“四项基本原则”是指:质量即符合要求、质量源于预防、质量的执行标准是“零缺陷”、质量是用不符合要求的代价来衡量的。

  克劳士比倡导的“零缺陷”实际上是持续的质量改进活动,他所提出的十四个步骤采用了戴明环的基本方法。他认为ISO9000标准仅仅提供了质量管理的一般模式,它并不能保证组织的成功。而“零缺陷”理论恰恰弥补了ISO9000标准的不足,因为它引导着组织营造以诚信为核心的企业文化。
 倡导“零缺陷”理念

  企业文化是由全体员工的思想和行为共同组成的,它的形成来自于员工的实践,也反过来影响着员工的思想。质量文化是企业文化的组成部分,也是企业文化的基础。HB火博体育机械以“追求完美,一流品质”为质量方针,以“HB火博体育机械,经典品质;HB火博体育机械,高尚品位”为质量目标,以“质量汇集智慧,质量承载诚信”为质量道德观,HB火博体育机械推行的群众性“零缺陷”活动正是企业质量文化的好注脚。HB火博体育机械已连续多年开展“质量月”活动,通过各种形式宣传质量管理、提升质量意识。群众性“零缺陷”活动就是其中一项。每年的“质量月”活动都将“零缺陷”理念引向深入。
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